Persaingan Organisasi sejenis semakin menguat, menuntut Organisasi menghasilkan service yang “Sempurna”, di mana kesempurnaan memang Sulit diwujudkan, namun melalui Continual & Continuous Improvement, kita dapat terus melakukan perbaikan dan Pengembangan Jasa dan Produk Organisasi, sehingga pencapaiannya mendekati kesempurnaan dan memenuhi Kepuasan Anggota dan Masyarakat, pada saat yang tepat (Moment of Truth).
Semua komponen organisasi, pengurus, harus meningkatkan kepekaan terkait Service Excellence dan dampaknya, memahami Teknik Service Excellence serta Customer Satisfaction, membangun Networking yang lebih erat dengan Organisasi sejenis Internal & External.
Anggota dan masyarakat merupakan Orientasi Organisasi, agar menjadi unggulan dalam Dinamika Kompetisi, apabila tetap berkomitmen terhadap apa yang menjadi harapan Anggota dan Masyarakat, kebutuhannya, serta Antisipasi harapan mereka di masa akan datang. Itu mampu menentukan Organisasi Selalu Leading dalam berkompetisi.
Services Excellences berbentuk Jasa harus senantiasa dioptimalkan oleh Komponen Organisasi, di antaranya:
a. Utamakan, memberikan sesuatu yang lebih baik daripada yang diharapkan anggota & masyarakat.
Rasa puas akan menciptakan Keterikatan Emosional pada Organisasi. Komitmen serta kreativitas akan mendukung Organisasi menciptakan Nilai baru.
b. Buang sejauh mungkin, suatu Kesalahan.
Komitmen Organisasi untuk mengerjakan sesuatu dengan Antusiasme tinggi, mampu menyelesaikan tugas yang diberikan.
c. Tunjukkan, bahwa mampu berbuat hal besar.
Singkirkan kesulitan dan hambatan yang dihadapi Organisasi. Harus berani, tangguh, kreatif, serta tidak kenal putus asa.
d. Jasa Organisasi, mampu meraih yang terbaik.
Pastikan peran proses evaluasi semacam Quality Control berfungsi dengan utuh, termasuk proses pengukuran penilaian aktivitas, agar tidak terjadi ketidaksesuaian.
e. Tunjukkan Jasa/hasil yang unggulan.
Hasil maupun Jasa organisasi harus benar-benar selaras dengan kebutuhan anggota dan masyarakat, bisa berguna dengan pelayanan yang kompetitif. Hasilnya digunakan untuk melaksanakan Improvement.
f. Tidak pernah berhenti melakukan Improvement.
Asah terus keberhasilan yang telah dicapai, mengacu pada dinamika perkembangan global atau dunia, supaya tetap eksis dalam jangka waktu yang panjang.
g. Continual Improvement dengan Keselarasan terpadu.
Temukan kesalahan dan identifikasi dengan sebaiknya, sesuai dengan rencana dan jadwal, serta dokumentasikan setiap perbaikan yang telah dilakukan.
h. Anggota & Masyarakat harus dibuat Bangga.
Tumbuh dan kembangkan kepercayaan serta kebanggaan pada organisasi. Bila mereka kurang respect, segera temukan phenomenanya dan lakukan Continuous Improvement.
i. Menghargai & Memahami Organisasi.
Merefleksikan loyalitas terhadap Integritas Organisasi dan Masyarakat. Loyalitas anggota Organisasi kepada Masyarakat merupakan nilai tambah yang akan membuat Organisasi bertahan untuk waktu yang sangat lama.
j. Tegakkan Pertimbangan Utama Organisasi.
Service terbaik adalah kunci keberhasilan. Tegakkan Standar Mutu dalam pelbagai hal: Kinerja, Service Excellences, Sumberdaya, realisasi “Produk” kegiatan, tanggung jawab Organisasi, Penilaian, Analisis, Evaluasi, dan Perbaikan.
===== 00000 =====
***
Judul: Langkah-Langkah Menegakkan Integritas Serta Nilai Kompetensi Organisasi – Agar Mampu Mendunia
Penulis: Ernawan S Koesoemaatmadja
Editor: Raka Alvaro Triputra
